1.1. Упражнение «Начало разговора»

Цель

Задача этого упражнения в том, чтобы участники своим опытным путем подошли к логике и структуре представления.

Время

20-25 минут

Количество участников

6-14 человек

Теория

Мы подразумеваем, что приветствие осуществляется по схеме «5Я»:

• 1. Кто «Я»
• 2. Откуда «Я»
• 3. Зачем «Я»
• 4. С кем «Я»
• 5. Насколько времени «Я»

Упражнение представлено для продавцов занимающихся активными продажами. Ничто не мешает переделать его под стандарты любой компании и любого представления.

Ход упражнения

Вызываем участника из группы и даем ему задание представиться, так, как он представляется в торговой точке.

Вдвоем разыгрываем представление. Ведущий играет «человека» в магазине.

Если участник не использует в представлении какой-либо шаг из 5-ти — ведущий его «зарубает». Например, если участник не спросил кто ответственный за закупки  тогда, ведущий его выслушивает и говорит, приходите позже, когда придет директор, а я грузчик. Если участник не спросил наличие времени, то вы ему не предлагаете присесть, а после того как он скажет пару фраз, говорите что у вас нет времени. И т.п.

После ведущий проводит разбор у флип-чарта — что получилось, что нет у этого участника.

После разбора ведущий вызывает следующего добровольца, и вызывает их до тех пор, пока все необходимые шаги не будут выписаны на флип-чарт.

Обсуждение

Когда мы спрашиваем участников о том, что им понравилось/не понравилось в выступлении того или иного игрока, группа в добавок к «шагам», называет какие-то личностные качества, например — уверенность, дружелюбие и т.п. Если у вас получился именно такой список, вместе с участниками сгруппируйте выписанное по двум категориям:

• Логическая составляющая представления.
• Эмоциональная составляющая.

Источник: