5.1. Упражнение «Сервисное обслуживание»

Цель

Упражнение в качестве вызова подойдет к теме сервисного обслуживания или работы с недовольным клиентом.

Время

20-25 минут

6-14 человек

Инструкция

Для следующего упражнения разделимся на две команды.

• Инструкции для дальнейшей работы командам нужно дать раздельно. И лучше будет если они поработают в разных аудиториях.

Команда 1 в течение 15 минут готовите характеристику клиента, покупающего технику и рисуете его портрет на флип-чарте.

Команда 2  в течение 15 минут готовите рисунок и характеристику клиента приходящего в сервис центр. На флип-чарте нужно нарисовать его портрет.

Дебрифинг

Дебрифинг нужно строить отталкиваясь от разницы в получившихся портретах… одного и того же клиента.

Источник: