В данном разделе представлены упражнения на работу с возражениями клиентов. Как преодолеть возражения и сомнения клиента. Как на них реагировать и т.д.

5.3. Упражнение «Утверждение, вопрос или недовольство»

Цель Выработка понимания сути сказанного. Размер группы 6-14 человек Время 15-20 минут Инструкция Прочитайте, пожалуйста, фразы и представьте, что вы только что услышали их по телефону. Определите, что это за фраза. Если вы считаете фразу утверждением, рядом с ней поставьте букву «у», если фраза кажется Вам вопросом – «в», если выражением недовольства – «н». Дебрифинг…

5.2. Упражнение «Вам важно»

Цель Это упражнение направлено на отработку умения фиксировать интерес в деловом общении. Одновременно этот ход является полезным при ответе на критические или агрессивные высказывания партнера. Время 20-25 минут Размер группы 8-14 человек Инструкция С какими агрессивными высказываниями клиентов вы сталкиваетесь? Для следующего упражнения нам надо разделиться на две красивые половинки. Возьмите, пожалуйста, стулья и поставьте…

5.1. Упражнение “Сервисное обслуживание”

Цель Упражнение в качестве вызова подойдет к теме сервисного обслуживания или работы с недовольным клиентом. Время 20-25 минут 6-14 человек Инструкция Для следующего упражнения разделимся на две команды. Инструкции для дальнейшей работы командам нужно дать раздельно. И лучше будет если они поработают в разных аудиториях. Команда 1 в течение 15 минут готовите характеристику клиента, покупающего технику…