Анализ критических инцидентов
Incident (лат) – случай, происшествие, обычно неприятного характера.
Этот метод отличается от case-study тем, что его цель – поиск информации самим участником. Участники вместо подробного описания ситуации получают лишь краткое сообщение об инциденте.