Затрагиваемые темы
- Клиентский сервис
- Клиентоориентированность
- Обслуживание клиентов
- Продажи
- PR
- Маркетинг
- Реклама
Вводная
Авиакомпания WestJet решила сделать подарок своим клиентам и снять об этом вирусный ролик. На момент этой публикации ролик на Youtube посмотрело более 48 млн человек. Ролик начинается с того, что пассажиры авиакомпании отправлялись в Калгари из двух аэропортов — Гамильтона и Калгари. В аэропортах отправления их встречал терминал с Сантой, которому можно было загадать рождественское желание.
Вопросы для обсуждения
Можно этот ролик показать в тренингах по клиентоориентированности и клиентскому сервису. И тогда вопросы для обсуждения с группой могут быть такими:
- Что чувствовали клиенты авиакомпании после получения подарков от Санты?
- Как это связано с клиентским сервисом? Каким он должен быть?
- Какая польза компании от довольного клиента?
- Какие выводы для своей работы мы можем сделать после просмотра этого ролика?
Что демонстрируется
Ролик можно посмотреть через призму механик проведения конкурсов и розыгрышей призов для клиентов:
- Какие чувства испытали пассажиры авиакомпании по прибытию в Калгари?
- Поделятся ли они своими чувствами с другими?
- В чем был залог успеха акции? Какие правила были соблюдены?
- Почему этот коммерческий ролик посмотрело более 48 миллионов человек?
