Ролевые игры используются в тренинге для отработки участниками в безопасном режиме новых навыков или проигрывания проблемных ситуаций в сфере коммуникаций. Ролевая игра предполагает не менее двух участников, каждому из которых предлагается провести общение с партнером исходя из заданной роли.
Ролевые игры позволяют участникам взглянуть на себя со стороны. Если хотите усилить этот эффект, примените видеоанализ.
Механика проведения ролевой игры
- Заранее составьте инструкции: общую вводную и индивидуальные для участников.
- Выберите участников для игры.
- Объясните назначение ролевой игры.
- Дайте группе общую вводную инструкцию. Она должна быть краткой и понятной.
- Вручите роли участникам игры. Дайте им небольшое время на знакомство с инструкцией и возможность задать вам уточняющие вопросы.
- Дайте задание для наблюдателей. Акцентируйте их внимание на наблюдаемых параметрах. Обратите внимание, что есть случаи, когда инструкцию наблюдателям нужно давать отдельно от участников игры.
- Во время проведения игры наблюдайте за достижениями и неудачами участников. Делайте заметки, которые вам пригодятся при обсуждении результатов.
- После ролевой игры проведите обсуждение.
Вопросы для обсуждения ролевой игры
Фаза 1. Установление фактов
- Реакция участников
- Реакция второстепенных персонажей
- Реакция наблюдателей
- Выработка единой точки зрения относительно происходившего
Используйте открытые вопросы. Как? Почему? Что? Настаивайте на описательном, а не оценочном характере комментариев. Говорите о сделанном, а не о том, что могло быть сделано.
Фаза 2. Анализ причин поведения
- Анализ причины того или иного поведения
- Сделайте выводы насчет поведения людей
- Решите, что может быть сделано для улучшения ситуации
Спрашивайте о причинах. Почему? Как? Кто? Вникните в ответы. Почему нет? Что было бы если? Ищите альтернативные теории. Есть ли иная возможность? Подберите другие примеры. Где еще происходило нечто подобное? Оцените выводы насчет альтернатив. В какой больше смысла? Приведите мнения независимых экспертов.
Фаза 3. Планирование действий
- Сделайте общие выводы и экстраполируйте их обычную деятельность участников тренинга.
- Составьте план последующих мероприятий
Добейтесь от учеников взятия на себя обязательства в отношении дальнейших действий. Можно записать последние на флип-чартах:
- Определите сроки выполнения действий
- Договоритесь о критериях успех
Пример ролевой игры в тренинге
В нашей библиотеке упражнений много ролевых игр — по продажам, управлению, коммуникациям. Отличным примером ролевой игры является упражнение «Rostay / Алло 03».
