Тренинг «Продажи: Развитие отношений с клиентами»

Что это

Этот комплект материалов для самостоятельного проведения тренинга «Развитие деловых отношений». Тренинг сфокусирован на развитии навыков взаимодействия с группами лиц, принимающих решения (ЛПР), что характерно для B2B, B2G, B2B2C, и FMCG сфер. Комплект включает детальное руководство для тренера, рабочую тетрадь для участников, презентацию и дополнительные учебные материалы. Основная цель – предоставить тренерам и организаторам тренингов инструменты для подготовки и проведения курса, способствующего укреплению деловых отношений и повышению эффективности взаимодействия с корпоративными клиентами.

Этот комплект материалов для проведения 8-ти часового аудиторного тренинга предназначен для:

• Профессиональных тренеров, стремящихся обновить свои подходы к обучению взаимодействию с корпоративными клиентами.
• HR-менеджеров, ищущих эффективные инструменты для корпоративных программ развития деловых отношений.
• Руководителей отделов продаж и маркетинга, желающих улучшить навыки своих сотрудников в работе с корпоративными клиентами.
• Бизнес-коучей и консультантов, специализирующихся на развитии деловых отношений и корпоративного взаимодействия.
• Организаторов корпоративных тренингов и семинаров, ищущих проверенные ресурсы для обучения сотрудников.
• Компаний из сфер B2B, B2G, B2B2C и FMCG, стремящихся улучшить взаимодействие с корпоративными клиентами и партнерами.

Для какой сферы бизнеса

Тренинг подходит для сфер B2B, B2G, B2B2C и FMCG.

Цель тренинга:

Основная цель тренинга «Развитие отношений с клиентами» заключается в повышении уровня взаимодействия и укреплении связей с клиентами. В современном бизнесе установление и поддержание прочных доверительных отношений с клиентами является ключевым фактором для устойчивого успеха компании. Тренинг предназначен для того, чтобы дать участникам необходимые инструменты и навыки для эффективного управления клиентскими отношениями. Тренинг направлен на достижение следующих конкретных результатов:

• Повышение навыков общения и взаимодействия с клиентами: Участники научатся эффективно взаимодействовать с клиентами на разных этапах развития отношений, начиная с первичного контакта и заканчивая этапом приверженности.
• Разработка стратегий управления клиентскими отношениями: Участники будут обучены методам сбора и анализа информации о клиентах, что позволит им разрабатывать и применять стратегии для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности клиентов.
• Идеология использования CRM-систем: Участники узнают почему важно  использовать современные CRM-системы для оптимизации процессов управления клиентскими данными и принятия стратегических решений на их основе.
• Сегментация и анализ клиентов: Тренинг включает упражнения по сегментации клиентов по этапам развития отношений и анализу их потребностей, что поможет участникам более точно адаптировать свои подходы к работе с различными клиентскими сегментами.
• Практическое применение знаний: В ходе тренинга участники выполняют упражнения и участвуют в исследовательских группах, что позволяет им применять полученные знания на практике и разрабатывать конкретные программы развития клиентов​.

Целевая аудитория:

Целевая аудитория тренинга включает:

1. Менеджеров по продажам: Специалисты, непосредственно взаимодействующие с клиентами и отвечающие за выполнение продаж и заключение сделок. Тренинг поможет им улучшить навыки взаимодействия с клиентами, собирать и анализировать информацию для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
2. Руководителей отделов продаж: Лидеры команд продаж, которые ответственны за стратегическое планирование и управление клиентскими отношениями на уровне отдела. Тренинг поможет им разрабатывать и внедрять эффективные стратегии управления клиентами и оптимизировать процессы внутри команды.
3. Менеджеров по работе с ключевыми клиентами: Специалисты, работающие с важнейшими клиентами компании. Тренинг даст им инструменты для более глубокого понимания потребностей ключевых клиентов и разработки долгосрочных стратегий взаимодействия.
4. Руководителей компаний и топ-менеджеров: Высшее руководство, заинтересованное в улучшении общего уровня взаимодействия с клиентами и повышении лояльности. Тренинг поможет им понять стратегические аспекты управления клиентскими отношениями.
5. HR-менеджеров: Специалисты по управлению персоналом, которые занимаются обучением и развитием сотрудников. Тренинг даст им представление о навыках и компетенциях, необходимых для эффективного управления клиентскими отношениями, и поможет разрабатывать программы обучения для сотрудников.

Формат проведения

8 часов (один тренинговый день)

Используемые методы

В тренинге «Развитие отношений с клиентами» используются разнообразные методы обучения, направленные на активное вовлечение участников и развитие их практических навыков. В рамках тренинга проводятся мини-лекции, практические упражнения, исследовательские группы, работа в мини-группах, индивидуальные и парные задания и др. Время тренинга делится в пропорции — 30% теория, 70% практические задания.

Модели и концепции

Во время тренинга участники изучат и освоят различные модели, инструменты и теории. Одной из ключевых концепций является CRM (Customer Relationship Management), которая включает как программное обеспечение, так и идеологию построения и поддержания долгосрочных отношений с клиентами. Важным инструментом станет Power Map, который используется для визуализации и анализа структуры влияния в организациях клиентов, помогая определить ключевых лиц, принимающих решения. Также участники познакомятся с методом 9 экранов из методологии ТРИЗ (Теория Решения Изобретательских Задач), что позволит анализировать клиентов на разных уровнях и временных горизонтах.

Численность группы

Тренинг рассчитан на группу от 6 до 24 человек.

Комплектация

Из чего состоит комплект готового тренинга «Развитие отношений с клиентами»