Модель коммуникации «ИСКП» (SMCR) Берло

В 1960 году Дэвид Берло предложил новую модель коммуникации, получившую название «ИСКП» (аббревиатура от источник-сообщение-канал-получатель), которая основывалась на более ранней модели, разработанной Шэнноном-Уивером (1949).  Берло подробно описал факторы, влияющие на отдельные компоненты коммуникации, которые способны сделать ее более эффективной.

Модель также учитывает фактор кодирования и декодирования информации – процессов, которые происходят до того, как отправитель отправляет сообщение, и до того, как оно доходит до получателя.

Модель Берло состоит из четырех главных компонентов, описывающих процесс коммуникации. Как уже упоминалось ранее,  это источник, сообщение, канал и получатель. На каждый компонент влияет множество факторов.

Компоненты модели коммуникации Берло

И — Источник

Источник – это отправитель сообщения, именно он отправляет сообщение получателю. Ниже приведены характеристики, применимые как к источнику, так и получателю.

• Коммуникативные навыки
  Коммуникативные навыки – это фактор, который влияет на процесс общения. Если источник обладает хорошими коммуникативными навыками, сообщение будет передано четче и качественнее. Точно так же, если получатель не может понять сообщение, то связь вряд ли будет эффективной. Коммуникативные навыки включают умение говорить, презентовать информациию, читать, писать, слушать и т. д.

• Установки
  Установки источника и получателя формируют эффект сообщения. Установки человека по отношению к себе, получателю и окружающей среде влияют на смысл и эффект сообщения.
• Знания
  Знание предмета (темы) сообщения, делает его более эффективным. Знание предмета позволяет источник передавать сообщения более качественно.

• Социальные системы
  Ценности, убеждения, законы, правила, религия и многие другие социальные факторы влияют на способ передачи сообщения отправителем. Они влияют на саму генерацию сообщения. Место и ситуация также можно отнести к данному фактору.

• Культура
  Культурные различия меняют смысл сообщений. Человеку из одной культуры может показаться оскорбительным то, что его собеседник из другой культуры считает вполне приемлемым.

С-Сообщение

Сообщение – это послание, которое источник отправляет получателю. Послание может быть отправлено в форме вербального сообщения, аудио, текста, видео или других средств коммуникации. Ключевые факторы, влияющие на сообщение:

• Содержание
  Содержание – это то, из чего состоит сообщение. Все сообщение от начала до конца заключает в себе его содержание.
• Элементы
  Элементы – это невербальные составляющие, которые передаются вместе с содержанием. Сюда входят жесты, знаки, язык и т.д.
• Манера передачи

Манера передачи – это то, как сообщение передается получателю. Она также влияет на обратную связь.

• Структура
  Структура сообщения или то, как оно было организовано, влияет на его эффективность.
• Код
  Код — это форма отправки сообщения. Она может быть языковой, текстовой, в форме видео и т. д.

К-Канал

Канал – это среда, используемая для отправки сообщения. В массовой коммуникации и других ее формах в качестве канала могут использоваться технические средства вроде телефона, Интернета и прочих, однако в обычном общении, каналом для коммуникации являются пять наших чувств.

• Слух – мы получаем сообщение посредством слуха.
• Зрение – мы воспринимаем информацию через зрение. Мы также получаем при помощи него невербальные сообщения.
• Осязание – многое из невербальной коммуникации завязано на осязании, к примеру, то, как мы касаемся друг друга.
• Обоняние – мы получаем информацию от обоняния.
• Вкус – вкус также может быть каналом получения информации.

П — Получатель

Получатель – это человек, которому предназначается отправленное источником сообщение. Согласно концепции Берло, чтобы общение было эффективным, модель мышления и все прочие факторы, упомянутые выше, должны быть у источника и получателя примерно на одном уровне. Иными словами, сообщение может не иметь нужного эффекта, если получатель и отправитель мыслят по-разному. Получатель также должен уметь хорошо слушать собеседника. Факторы, влияющие на получателя, аналогичны таковым у источника.

• Коммуникативные навыки
• Установки
• Знания
• Социальные системы
• Культура

Критика модели коммуникации Берло

1. Понятия обратной связи в теории Берло не существует, поэтому данный эффект не учитывается.
2. Концепция также не учитывает информационный «шум» и прочие барьеры, возникающие в процессе общения.
3. Это линейная модель коммуникации, поэтому она отличается однонаправленностью.
4. Оба человека должны быть на одном культурно-социальном уровне.