Цель
В упражнении отрабатывается один прием влияния. Суть его в том, чтобы в разговоре с клиентом применять скрытые слова и фразы, которые могут вызвать расположение клиента.
Размер группы
6-14 человек
Время
15-20 минут
Ресурсы и подготовка
Не требуется
Инструкция
В следующем упражнении мы отработаем один прием влияния. Суть его в том, чтобы в разговоре с клиентом применять скрытые слова и фразы, которые могут вызвать расположение клиента.
Какие это могут быть слова и фразы? Я предлагаю оттолкнуться от его профессиональной принадлежности. Используя в своей речи чей-то профессиональный язык, мы увеличиваем степень влияния на этого человека. К примеру, в общении с компьютерщиком можно использовать слова из его лексикона. «Собираюсь на выходных проапгрейдить джинсы, совсем старенькие они у меня».
Понятна ли суть приема? Тогда давайте разобьемся на мини-группы по 4-5 человек. Внутри групп:
- Выберите условного клиента из своей практики.
- Составьте словарик.
- Составьте предложения и фразы, в которых используются слова из вашего словарика. Само собой, что эти фразы должны быть в контексте нашего бизнеса, нашей продажи…
На работу 20 минут. 5-7 минут на словарик, остальное время на составление фраз.
После 20 минут презентации команд.
Дебрифинг
- Довольны ли вы проделанной работой?
- Что вам легко давалось?
- Насколько хорошо у вас получилось применить отрабатываемый прием? Что получалось? Что нет?
- Какие слабые стороны приема вы видите?
- Какие сильные стороны?
- В какой мере вы готовы применить этот прием?
Источник:
