Цель
Отработка невербалики в установлении контакта.
Размер группы
5-20 человек
ресурсы
Карточки персонажей
Время
5-7 минут
Инструкция
Коллеги, следующее упражнение будет про невербалику. Невербальное поведение человек контролирует с большим трудом, именно поэтому мы часто выдаем себя на этом уровне общения. Это особенно заметно в первые секунды контакта, т.е. на этапе приветствия. Клиенты неосознанно, а иногда и осознано обращают внимание на жесты, закрытые позы, кожи, дыхание, общая скованность или раскованность и другие индикаторы невербалики. Давайте поймем, что это за индикаторы.
Для этого каждый получит карточку с персонажем. Не показывайте эту карточку другим участникам.
Тренер выдает участникам карточки с персонажами.
Сейчас вы по очереди будете выходить за дверь, а затем входить и здороваться с нами так, как здоровался бы ваш персонаж. Используйте свойственную вашему персонажу мимику, жесты, интонации. Задача группы, угадать, какого персонажа показывал наш коллега. Кто первый готов? Начинаем.
Дебрифинг
- Коллеги, какие у вас ощущения после игры?
- Легко ли вам было угадывать персонажей?
- А демонстрировать?
- Что именно вы старались контролировать в своем поведении в момент демонстрации?
- Нужно ли нам контролировать эти вещи в момент работы с клиентами?
- Как мы можем это контролировать? За счет чего мы можем упростить этот контроль?
Файлы
Карточки персонажей — 32КБ (docx)
