5.1. Упражнение “Сервисное обслуживание”

You are here:

Упражнение в качестве вызова подойдет к теме сервисного обслуживания или работы с недовольным клиентом.

20-25 минут

6-14 человек

Для следующего упражнения разделимся на две команды.

Инструкции для дальнейшей работы командам нужно дать раздельно. И лучше будет если они поработают в разных аудиториях.

Команда 1 в течение 15 минут готовите характеристику клиента, покупающего технику и рисуете его портрет на флип-чарте.

Команда 2 в течение 15 минут готовите рисунок и характеристику клиента приходящего в сервис центр. На флип-чарте нужно нарисовать его портрет.

Дебрифинг нужно строить отталкиваясь от разницы в получившихся портретах… одного и того же клиента.

Источник:

PDF /