Цель
Оценка навыков активного слушания
Время
40 минут
Размер группы
6-24 человек
Ресурсы
- Инструкция для участников ролевой игры
- Бланк наблюдателя для всех остальных
Инструкция
В упражнении участвуют два человека — по собственному желанию или по выбору тренера. Остальные наблюдают за ходом упражнения и по его окончании предоставляют “актерам” обратную связь.
Итак, участвующие в игре возьмите у меня свои роли. Познакомьтесь со сценарием ролевой игры и описанием собственной роли. Пожалуйста не читайте описание роли другого участника — это снизит эффективность упражнения. В игре следуйте указаниям, приведенным в описании вашей роли. Не изменяйте и не опускайте основные заданные вам условия, но в этих рамках действуйте по своему усмотрению. Помните, что ролевая игра подобна театральному представлению. Постарайтесь вжиться в предложенный вам образ и сыграть его так, будто вы испытываете истинные чувства и мысли, в реальной жизни. У вас 10 минут на подготовку.
Инструкцию наблюдателям дать желательно дать так, чтобы ее не слышали участники ролевой игры.
Теперь инструкция наблюдателям, т.е. всем, кто не участвует в ролевой игре. Мы сейчас увидим собеседование по приему на должность стажера по маркетингу и менеджменту в S&P. В процессе наблюдения за ролевой игрой оценивайте поведение участников используя бланк подведения итогов. В бланке представлены ключевые поведенческие стратегии, характерные для эффективного слушания.
Обсуждение
После окончания ролевой игры тренер проводит обсуждение. Сначала он дает высказаться участникам ролевой игры, затем наблюдателям. Затем, если необходимо, дает свои комментарии.
- Как вы себя ощущаете после ролевой игры?
- Довольны ли вы тем, как игра прошла?
- Поговорим о коммуникативном поведении. Оцените, каким был зрительный контакт?
- Задавались ли уточняющие вопросы?
- Как использовалась техника повторение?
- Перебивал ли кто-нибудь кого-нибудь?
- Был ли кто-то многословен?
- Как происходила работа с невербаликой: участники использовали невербальные сигналы? Считывали их, когда их применял визави?
- Какие полезные выводы из этого упражнения мы можем сделать для своей работы?
Файлы
Инструкции и бланк наблюдателя – 32 КБ (docx)
